Em 2005 comprei uma bota de trekking na Tribo dos Pés.
Como tenho muitos sapatos (em torno de setenta) e poucas oportunidades de fazer caminhada, devo tê-la usado umas cinco vezes.
Há algumas semanas fui colocá-la e notei que a sola estava se dissolvendo, totalmente aprodrecida.
A loja de Santos fechou, então fui na loja do Shopping Morumbi em São Paulo. Lá me informaram que essa bota realmente deu problemas e que eu deveria entrar em contato com a central em Franca. Liguei diversas vezes sem sucesso, até que resolvi mandar uma msg pelo site.
Quem respondeu foi a Paula, da Consultoria Comercial, pedindo mais informações.
Enviei fotos do modelo, do solado, etc... e essa tarde recebi a resposta.
Segundo ela, ocorreu uma hidrólise, comum em casos de pouco uso, e que infelizmente não tinham mais o produto (!).
Simples assim... sem mais nenhuma informação.
Como assim cara pálida?! A bota apodrece e fica por isso mesmo?
Eles prezam ou não pela qualidade dos produtos que comercializam?
Desde quando sapato tem prazo de validade?
Se isso é comum, a Tribo dos Pés deveria colocar data de validade em seus produtos. Ou então um aviso na caixa dizendo que em caso de pouco uso o produto apodrece.
Humpf! Lamentável.
Vamos ver o que a bonitinha responde dessa vez...
Aguardem cenas do próximo capítulo.
quarta-feira, 15 de agosto de 2007
Prazo de validade
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Sheila, voce quer as más noticias? todo calcado que tem E.V.A. sim apodrece mesmo. So pra destacar, sabe aquele tenis que voce usa pouco e quando coloca parece que o solado esta ressecado, duro, pois eh - isso eh o efeito do E.V.A. ter ressecado. O ideal seria mesmo que todas essas empresas nos avisassem sobre isso, mas nós usuarios eventuais desses calcados sempre sofremos disso. Se o pessoal dessa empresa te reembolsar em dinheiro ou em outra opcao de calcado parabens - estamos sim fazendo nosso papel de cidadaes e nao de chatos como usualmente nos rotulam.
ResponderExcluirNão é minha primeira experiência ruim com essa marca.
ResponderExcluirNo mesmo dia que eu comprei essa bota, meu marido comprou outra... que rachou em semanas. E trocaram, numa boa... mas era a mesma vendedora e na mesmo loja.
Por esse motivo insisti.
O que me deixa triste é que temos a impressão que essas botas durarão uma eternidade qdo vemos aqueles solados enormes, resistentes, cheio de nomes e qualificações especificadas na caixa, além do preço que nos cobram... :o(
que coisa ne? nao quero falar em marcar mas nao tem jeito mesmo, minha ex- comprou uma da west-cost que nao durou nada e eu comprei uma da caterpilar que dura mais de 10 anos .. sim 10 anos e agora comprei uma da timberland que ja dura 1 ano e esta perfeita ainda ... mas ja imagina comprar um desses tenis cheio de tecnologia pagar mais do que R$ 500,00 e nao durar 6 meses? e nao usar constantemente nao dura mesmo e ninguem nos avisa.
ResponderExcluirEu tive uma bota que aconteceu isso tb... mas a minha bota aconteceu de mtoooooooo velha e usada que era... e tb foi uma bota comprada na Di Santinni... mto barata... e foi coisa mto antiga, nem tinha essa enfase em controle de qualidade e zelo pelo bom atendimento ao cliente que hoje existe...
ResponderExcluirSei que são coisas diferentes, mas quando era gerente de loja, trocavamos tudo, não vale a pena criar uma indisposição com qualquer cliente que seja por tão pouco...
ResponderExcluirJa teve cliente que foi la na loja com sabonete derretido dizendo que deixou no calor e derreteu, caralho todo mundo sabe que glicerina no calor derrete e ainda vem escrito na embalagem, porém trocamos mesmo assim... não vale a pena... cativar o cliente é o que prezamos
Sei que tem cliente que abusa. Eu não pediria pra trocar se tivesse usado muito...
ResponderExcluirTenho dois tênis da Nike descolaram a sola, mas como eu vou pra academia, uso nos finais de semana, etc... fico com receio de pedir pra trocar um tênis com o solado usado, por mais que me digam que é defeito. Prefiro colar e doar.
Interessante seu relato e a explicação aqui nos coments! Eu tb tenho muitos sapatos e lógico que como não sou uma centopéia, muitos ficam sem uso muito tempo! E já cheguei a jogar fora pq o solado desintegrou, mas nem me toquei de reclamar na fábrica!
ResponderExcluirDeviam vir com especificação ou com instruções de como guardar para que isso não ocorra!
Isso mesmo Mi... instrução é tudo.
ResponderExcluirDe 2005 e vc quer trocar??? Fala sério!!!! Sheyloca vc tem 70 sapatos ?? A gente não precisa nem de 10 qto mais de 70 (risos) esquece isso (hahahahahahha) é muita energia gasta a toa.
ResponderExcluirDesculpa amiga, isso é muito pequeno burgues. beijusssss
Fala sério!!!!
ResponderExcluirSheyloca vc tem 70 sapatos ?? A gente não precisa nem de 10 qto mais de 70 (risos) Vc é o quê uma centopéia? (hahahahahahha)
Olá! Olha eu tinha mania de comprar, sapatos, sandálias, botas, etc... meu marido fala que posso montar uma loja! Já faz algum tempo que ando manerando. Eu tive este mesmo problemas com os produtos da marca Dakota, assim como vc, uso pouco pois tenho bastante opção e todos eles que possuem esse solado EVA tiveram o mesmo problema da sua bota, esfarelaram tudo por falta de uso. Daí passei a tomar cuidado na hora de escolher meus sapatos, afinal não dá para ficar jogando $ fora.
ResponderExcluirSobre a questão da falta de instrução sobre uso adequado, forma de guardar e limpar sempre foi uma coisa que questionei. Acho um absurdo não vir as instruções clara de como mantermos nossos sapatos bonitos por mais tempo.
Parabéns pela sua atitude de reclamar. É assim que a qualidade começa a se tornar uma questão importante dentro de uma empresa.
Bjs!
Caramba, que coisa... uma vez aconteceu isso comigo com um sapato da Dakota. Fazia um tempão que não usava e aí no meio de uma exposição na Pinacoteca senti que fiquei "manca". Um dos saltos se desfez completamente. No meu caso o sapato, eu tinha usado o sapato por bastante tempo, aposentei e qdo fui usa-lo de novo, surpresa. Desagradável...
ResponderExcluirow mas 70 pares? vc consegue usar todos?
ResponderExcluirAcho que não tenho vinte.... hehehehe
Bjossss!
Isso que dá comprar produtos de empresas amadoras. rs...
ResponderExcluirNão vou nem comentar meus problemas com Suportes Técnicos pq acho que estou saturado de notícias e "cases" negativos. Comento sim, casos de excelência que viví. Isso sim, acho que temos que exaltar e lembrar sempre.
Uma vez, tive problemas com uma carbureteira que eu possuía a mais de 2 anos ( carbureteira é aquele farolete de reação química e fogo usado antigamente em exploração de cavernas ). A peça possuía um eixo em latão, que com o tempo ( e muito uso ) foi se desgastando e acabou quebrando. Enviei um email ao fabricante ( Montana - www.montanaltda.com.br ), pedindo que me vendessem uma peça de reposição. Qual não foi a minha surpresa, quando pediram que eu enviasse a carbureteira para avaliação e acabaram me dando outra nova, sem custo algum.
Num outro episódio, havia comprado um monitor de LCD Sony 15", na FNAC Pinheiros, para dar de presente de natal para o meu pai. Acabei chorando desconto, parcelamento e tudo o que eu tinha direito. Fechei a compra pelo mesmo valor dos monitores LG e Samsung, que são beeeem mais baratos que os Sony, com pagamento em 10x e etc.. Com 3 meses de uso, apareceu uma linha verde no meio do monitor. A esta altura do campeonato, eu já tinha jogado a caixa fora, minha empregada já tinha se livrado da NF, manual e etc..
Confesso que cheguei lá na FNAC, sem esperanças de conseguir nada além do endereço de uma assistência técnica. Ao abordar o balcão de atendimento, já fui logo explicando a situa�%
Isso que dá comprar produtos de empresas amadoras. rs...
ResponderExcluirNão vou nem comentar meus problemas com Suportes Técnicos pq acho que estou saturado de notícias e "cases" negativos. Comento sim, casos de excelência que viví. Isso sim, acho que temos que exaltar e lembrar sempre.
Uma vez, tive problemas com uma carbureteira que eu possuía a mais de 2 anos ( carbureteira é aquele farolete de reação química e fogo usado antigamente em exploração de cavernas ). A peça possuía um eixo em latão, que com o tempo ( e muito uso ) foi se desgastando e acabou quebrando. Enviei um email ao fabricante ( Montana - www.montanaltda.com.br ), pedindo que me vendessem uma peça de reposição. Qual não foi a minha surpresa, quando pediram que eu enviasse a carbureteira para avaliação e acabaram me dando outra nova, sem custo algum.
Num outro episódio, havia comprado um monitor de LCD Sony 15", na FNAC Pinheiros, para dar de presente de natal para o meu pai. Acabei chorando desconto, parcelamento e tudo o que eu tinha direito. Fechei a compra pelo mesmo valor dos monitores LG e Samsung, que são beeeem mais baratos que os Sony, com pagamento em 10x e etc.. Com 3 meses de uso, apareceu uma linha verde no meio do monitor. A esta altura do campeonato, eu já tinha jogado a caixa fora, minha empregada já tinha se livrado da NF, manual e etc..
Confesso que cheguei lá na FNAC, sem esperanças de conseguir nada além do endereço de uma assistência técnica. Ao abordar o balcão de atendimento, já fui logo explicando a situação, quando o atendente me pediu meus documentos pessoais e já foi tirando uma Segunda Via da NF. Deixei lá o monitor ( sem cabos e acessórios ) e ele me disse que retornaria assim que tivesse uma posicão.
Uma semana depois o atendente me ligou pedindo desculpas pela demora e dizendo que a Sony havia informado que o referido monitor já havia saído de linha mas que eles iriam arcar com os custos de manutenção e que me informaria mais tarde quando poderia buscar o monitor reparado.
Na semana seguinte, ele me ligou novamente avisando que meu monitor já estava lá, e que a Sony havia trocado por um modelo novo e um pouco melhor que o meu, como forma de recompensar pela demora em solucionar meu problema.
Quando fui buscar meu monitor reparado, quase um mês depois do ocorrido, fiquei surpreso em ver que meu monitor novo de 15" se transformou num monitor de útima geração de 19" totalmente sem custos. A Sony e a FNAC me surpreenderam pela excelência em seu atendimento, pois eu não cheguei a ligar nenhuma vez a eles cobrando um posicionamento, uma vez que eles mesmos me procuravam dentro dos prazos dados a mim.
Claro que tive outros episódios memoráveis como estes, mas vou parar por aqui para que este reply não fique imenso demais...
São coisas assim que valem a pena ser lembradas e multiplicadas...
Eu tive uma Bota da Timberland que me acompanhou por váaaaarios anos em váaarias expedições por cavernas e trekkings, húmidos e molhados e que me surpreendeu pela durabilidade. Só aposentei ela pq minha mãe deu a um caseiro da minha chácara sem eu saber. Por mim, ainda a estaria usando....
ResponderExcluirEntão vale ressaltar o excelente trabalho da Canon.
ResponderExcluirUma série de máquinas tiveram problemas no CCD e, independente de tempo de uso e estado de conservação da máquina, levando em qq autorizada e o problema detectado for este, eles consertam gratuitamente ou trocam por uma nova.
Confesso que tenho uns 3 que ainda não foram usados... e outros que foram usados apenas 1 vez. Mas isso acontece pq são sapatos diferentes ou de cores marcantes que se muito usados perdem o encanto.
ResponderExcluirPor acaso amanhã devo estrear um. É um tênis dourado que amei qdo vi, mas ainda não me senti confiante para usá-lo ... vou "tentar" de novo amanhã.
E acredita que já doei alguns e depois me arrependi. Doei pq usava pouco mas vira e mexe é neles que penso, como um super grosseiro de bico quadrado que eu usei pouquíssimas vezes... todo inverno lembro dele.
Já vi várias pessoas reclamando dessa marca Sheylinha, mas as reclamações que escutei foram de que não duram muito.
ResponderExcluirBom, vamos ver o que vai dar, conte pra gente depois.
RESPOSTA:
ResponderExcluirOlá Sheyla !
Seu problema foi encaminhado à mim para resolvê-lo.A Tribo dos Pés existe há cerca de quatorze anos e sempre prezamos pela qualidade dos nossos produtos e por um bom atendimento.Por isso estou me colocando à sua disposição.
Pelo que entendi,a bota foi comprada em 2005 na loja de Santos.Depois de dois anos a mesma apresentou problema de hidrólise.Como já foi te explicado antes, a hidrólise é um processo de decomposição que ocorre em produtos feitos com poliuretano.Quando há falta de uso do produto e quando o mesmo é guardado em lugares fechados ou úmidos,isso pode acontecer.É um solado biodegradável,ecológicamente correto.Por isso nossos vendedores sempre são orientados para não vender nenhum produto feito com este material(poliuretano) sem antes orientar nossos clientes.Como vimos que isto não estava acontecendo,de um tempo para cá ,começamos a anexar junto aos produtos vendidos, informações sobre o uso e conservação dos nossos produtos.
Resumindo,o que aconteceu é normal,em virtude de como você utilizou o produto.Mas como você não foi orientada sobre isso,você não tem culpa pelo que aconteceu.
Visto isso peço para que você me passe o número que você calça para que possamos enviar um produto novo.
Como estamos em final de coleção,dependendo do número talvez eu não tenha pronta entrega.Por isso talvez demore um pouco para eu te mandar a bota.Só lembrando que não fabricamos mais este modelo,por isso te enviarei um modelo similar.
Nosso maior interesse é a sua satisfação.
Aguardo seu retorno.
Sem mais.
Juca Ferreira
Tribo dos Pés
Mto bem! gostei da resposta... hoje o mercado preza mto por isso... pela satisfacao do cliente...
ResponderExcluirbjs
Muito bom!
ResponderExcluirVc acredita que essa semana, meu último sapato da marca Dakota resolveu desintegrar também. E laiá!
Uhuuuu
ResponderExcluirAagora sim hehe.
:-)
Minha bota chegou e é linda!
ResponderExcluirQue legal, tira uma foto para mostrar para nós. Bjs!
ResponderExcluirOla Sheyla tdb?
ResponderExcluirNossos produtos e calçados de Franca são de otima qualidade mas certas empresas esquecem de notificar certos problemas como a hidrólise em solados.
A hidrólise ocorre quando o calçado não é utilisado diariamente e armazenado de maneira incorreta em local úmido e com temperatura elevada.
Os solados hoje tem uma tecnologia para preservar o meio ambiente, e quando o calçado não é utilizado as moléculas do solado não tem uma certa agitação. Essa agitação das moleculas é o que faz o solado durar mais. Quando não ha agitação das moléculas o solado começa a fazer a reação química inversa isso para que ele se decomponha mais rápido na natureza. Por isso o solado de calçado se deteriorou.
Espero ter sido claro.
ATT. EDUARDO